Нормативна база
Регламент побудований на положеннях Закону України «Про захист прав споживачів» у частині дистанційної торгівлі та на загальних вимогах до обігу харчової продукції. Формулювання спрощені навмисно — на практичне застосування норм це не впливає.
Ключова умова прийому назад: заводське пломбування не порушене. Розкрита харчова продукція повертається лише у випадках із розділу 4.
Відлік строку
Чотирнадцять календарних днів відраховуються від дати фактичного отримання посилки у відділенні, а не від дня оформлення заявки чи відправлення. Дата підтверджується відміткою перевізника.
- день отримання не враховується, відлік іде з наступного;
- вихідні та святкові дні входять у строк;
- звернення вважається поданим вчасно, якщо ви повідомили про намір до кінця чотирнадцятого дня.
Критерії прийому
| Критерій | Вимога |
|---|---|
| пломба | мембрана під кришкою й зовнішня плівка не порушені |
| упаковка | без розривів, вологих плям і слідів деформації |
| маркування | етикетка з датою виготовлення та партією читається |
| комплектність | інструкція та супровідні вкладення на місці |
Критерії перевіряються сукупно: невідповідність за одним пунктом є підставою для відмови.
↑ до початкуВинятки: розкрита упаковка
Вимога до цілісності пломби не застосовується, якщо проблема виникла з нашого боку:
- вміст не відповідає узгодженому під час дзвінка оператора;
- строк придатності минув або спливає раніше завершення рекомендованого курсу;
- упаковка пошкоджена всередині відправлення — розчавлена, підмокла, зі слідами розкриття;
- фактична кількість капсул не збігається із заявленою на етикетці.
Розкривайте посилку у відділенні та знімайте процес на телефон від першого надрізу. Кадри з цілою транспортною наліпкою знімають більшість подальших запитань.
Підстави для відмови
- упаковка розкрита з власної ініціативи за відсутності претензій до якості;
- курс спожито частково — навіть якщо залишилася більша частина;
- чотирнадцятиденний строк минув без поважної причини затримки;
- товар зіпсовано зберіганням на сонці, у вологому приміщенні або поруч із джерелом тепла.
Суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення: добавка приймається курсом, а реакція організму індивідуальна й залежить від багатьох факторів.
Процедура звернення
- Дзвінок. Наберіть номер, з якого телефонував оператор, і коротко опишіть ситуацію.
- Фотофіксація. Надішліть знімки упаковки, етикетки з партією та транспортної наліпки.
- Рішення. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів і повідомляємо адресу зворотного відправлення.
- Відправлення. Тим самим перевізником, зі збереженням квитанції.
- Розрахунок. Після огляду повернутого — за реквізитами, які ви назвете.
Регламентні строки
| Етап | Строк |
|---|---|
| первинна відповідь | до 2 робочих днів від дзвінка |
| огляд посилки | до 3 робочих днів після надходження |
| перерахування коштів | до 7 банківських днів після рішення |
| обмін на іншу партію | наступний робочий день після підтвердження |
Час зарахування коштів на рахунок визначається банком одержувача й від нас не залежить.
↑ до початкуРозподіл витрат і оскарження
Брак, пересорт або пошкодження в дорозі — зворотну доставку оплачуємо ми, а сплачену вами вартість пересилання компенсуємо разом із сумою замовлення.
Якщо претензій до якості немає, витрати на зворотне відправлення несе замовник; вартість первинної доставки не повертається.
Ви маєте право не забирати відправлення — штрафів за це не передбачено. Попередьте оператора, щоб ми зняли резервування. Незатребувана посилка повертається автоматично після завершення строку зберігання у відділенні.
На запит ми надаємо письмове обґрунтування з посиланням на конкретний пункт цього регламенту. Далі ви можете звернутися до територіального органу захисту прав споживачів або до суду за місцем проживання — перешкод із нашого боку не буде.